服務政策

澳柯瑪股份有限公司“三包”規定

遵照《中華人民共和國産品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規定》,結合我公司的實際情況,為了切實維護廣大消費者的合法權益和我公司的信譽,特制訂本“三包”規定。

1.1 包修期的界定:

均從開具發票之日算起,無發票則從銘牌内填寫的産品出廠日期算起,扣除因維修占用和無零配件待修的時間。“三包”有效期内消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

1.2 産品包修期限表

澳柯瑪電冰箱包外維修收費項目及收費标準

項目 維修項目 300升以下
收費标準(元/台)
300升以上及醫用冰櫃
收費标準(元/台)
簡修 上門咨詢、解釋、指導使用、調整、重裝歸位、疏通出水口、補償開關切換、送件、換燈泡、抽屜、層架、果菜盒等 40 50
小修 更換與維修:頂闆、門鉸鍊、門體、LED燈、門軸、出水管、門封、門燈開關、化霜定時器、除霜加熱器、熱保護器、溫控器、啟動器、繼電器、指示燈、各種接插件、更換電腦闆、更換其它電器元件等、吹門封、修補内膽、修理風機、換燈座、傳感器、溫度顯示儀、風機開關、控制屏罩、主控屏(闆)、門止檔、電磁閥線路闆、門鎖、速凍開關、電容、壓機底闆、電源線、門手把、下飾條、台面等 50 60
中修 檢漏補焊、更換過濾器、充注制冷劑、化霜加熱絲、處理冰堵、髒堵等 150 160
大修 更換壓縮機、冷凝器、蒸發器、電磁閥、毛細管、更換箱體、外挂冷凝器、保溫層重新發泡、開後背補焊、扒鋁皮補焊、盤管 200 240
上門費 10公裡以内不收上門費;
10~30公裡加收30元上門費;
30公裡以上按每公裡1元收取上門費。
托運費 需拉回檢測維修的應收取托運費,具體金額可與用戶協商收取。
配件保修 保修三年及以上的主要部件在超出保修期收費更換後,自更換之日起順延保修1年;
其他的配件超出保修期收費更換後,自更換之日起順延保修6個月。

備注:

1、以上維修收費标準不包括所換零部件費用,零部件費用按我公司服務管理系統裡規定的價格收取;

2、以上收費标準均為最高限價,如與當地物價主管部門制定的收費标準有沖突,按照當地物價主管部門制定的收費标準執行。 本表價格不含稅,單位:人民币。

3、本收費标準由澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心負責解釋。收費标準如有調整,以澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心的公布為準。



澳柯瑪電冰櫃包外維修收費項目及收費标準

項目 維修項目 300升以下
收費标準(元/台)
300升以上及醫用冰櫃
收費标準(元/台)
簡修 上門咨詢、解釋、指導使用、調整、重裝歸位、疏通出水口、補償開關切換、送件、換燈泡、抽屜、層架、果菜盒等 60 70
小修 更換與維修:頂闆、門鉸鍊、門體、LED燈、門軸、出水管、門封、門燈開關、化霜定時器、除霜加熱器、熱保護器、溫控器、啟動器、繼電器、指示燈、各種接插件、更換電腦闆、更換其它電器元件等、吹門封、修補内膽、修理風機、換燈座、傳感器、溫度顯示儀、風機開關、控制屏罩、主控屏(闆)、門止檔、電磁閥線路闆、門鎖、速凍開關、電容、壓機底闆、電源線、門手把、下飾條、台面等 70 80
中修 檢漏補焊、更換過濾器、充注制冷劑、化霜加熱絲、處理冰堵、髒堵等 170 180
大修 更換壓縮機、冷凝器、蒸發器、電磁閥、毛細管、更換箱體、外挂冷凝器、保溫層重新發泡、開後背補焊、扒鋁皮補焊、盤管 220 260
上門費 10公裡以内不收上門費;
10~30公裡加收30元上門費;
30公裡以上按每公裡1元收取上門費。
托運費 需拉回檢測維修的應收取托運費,具體金額可與用戶協商收取。
配件保修 保修三年及以上的主要部件在超出保修期收費更換後,自更換之日起順延保修1年;
其他的配件超出保修期收費更換後,自更換之日起順延保修6個月。

備注:

1、以上維修收費标準不包括所換零部件費用,零部件費用按我公司服務管理系統裡規定的價格收取;

2、以上收費标準均為最高限價,如與當地物價主管部門制定的收費标準有沖突,按照當地物價主管部門制定的收費标準執行。 本表價格不含稅,單位:人民币。

3、本收費标準由澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心負責解釋。收費标準如有調整,以澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心的公布為準。



澳柯瑪展示櫃包外維修收費項目及收費标準

項目 維修項目 600升以下
收費标準(元/台)
600升以上及醫用冰櫃
收費标準(元/台)
簡修 上門咨詢、解釋、指導使用、調整、重裝歸位、疏通出水口、補償開關切換、送件、換燈泡、抽屜、層架、果菜盒等 60 80
小修 更換與維修:頂闆、門鉸鍊、門體、LED燈、門軸、出水管、門封、門燈開關、化霜定時器、除霜加熱器、熱保護器、溫控器、啟動器、繼電器、指示燈、各種接插件、更換電腦闆、更換其它電器元件等、吹門封、修補内膽、修理風機、換燈座、傳感器、溫度顯示儀、風機開關、控制屏罩、主控屏(闆)、門止檔、電磁閥線路闆、門鎖、速凍開關、電容、壓機底闆、電源線、門手把、下飾條、台面等 70 90
中修 檢漏補焊、更換過濾器、充注制冷劑、化霜加熱絲、處理冰堵、髒堵等 170 260
大修 更換壓縮機、冷凝器、蒸發器、電磁閥、毛細管、更換箱體、外挂冷凝器、保溫層重新發泡、開後背補焊、扒鋁皮補焊、盤管 200 300
上門費 10公裡以内不收上門費;
10~30公裡加收30元上門費;
30公裡以上按每公裡1元收取上門費。
托運費 需拉回檢測維修的應收取托運費,具體金額可與用戶協商收取。
配件保修 保修三年及以上的主要部件在超出保修期收費更換後,自更換之日起順延保修1年;
其他的配件超出保修期收費更換後,自更換之日起順延保修6個月。

備注:

1、以上維修收費标準不包括所換零部件費用,零部件費用按我公司服務管理系統裡規定的價格收取;

2、以上收費标準均為最高限價,如與當地物價主管部門制定的收費标準有沖突,按照當地物價主管部門制定的收費标準執行。 本表價格不含稅,單位:人民币。

3、本收費标準由澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心負責解釋。收費标準如有調整,以澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心的公布為準。



澳柯瑪波輪洗衣機包外維修收費項目及收費标準

類别 項目 維修項目 收費标準(元/台)
全自動波輪洗衣機 簡修 上門咨詢、上門鑒定、不更換零部件的調整等 40
小修 更換電源開關、波輪、側闆、壓力管、去毛器、排水管、進水管、接線盒、電容器、三角帶、蓋闆、電源線、進水盒組件等 50
中修 更換電機及部件、電機墊闆、控制面闆(電子程控器)、面框、吊杆、平衡環、排水閥部件、安全開關、水位開關、線束、排水牽引器、電感器等 80
大修 更換箱體、底座、盛水桶(外桶)、盛水桶底闆、脫水桶(内桶)、減速離合器、控制盤座、程控器、大法蘭等 100
普通雙筒波輪洗衣機(含脫水機) 簡修 上門咨詢、上門鑒定、不更換零部件的調整等 40
小修 更換波輪、脫水内桶、開關、電容、傳動皮帶、面闆、電源線、水位調節器、脫水桶蓋闆、排水管、進水換向開關等 50
中修 更換電機、減速器、控制盤、控制闆座、定時器、緩沖彈簧、密封圈、制動片、排水拉杆組件、制動器底闆 80
大修 更換連體桶、箱體(外殼)、底座 80
上門費 10公裡以内不收上門費;
10~30公裡加收30元上門費;
30公裡以上按每公裡1元收取上門費。
托運費 需拉回檢測維修的應收取托運費,具體金額可與用戶協商收取。
配件保修 保修三年及以上的主要部件在超出保修期收費更換後,自更換之日起順延保修1年;
其他的配件超出保修期收費更換後,自更換之日起順延保修6個月。

備注:

1、以上維修收費标準不包括所換零部件費用,零部件費用按我公司服務管理系統裡規定的價格收取;

2、以上收費标準均為最高限價,如與當地物價主管部門制定的收費标準有沖突,按照當地物價主管部門制定的收費标準執行。 本表價格不含稅,單位:人民币。

3、本收費标準由澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心負責解釋。收費标準如有調整,以澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心的公布為準。



澳柯瑪滾筒洗衣機包外維修收費項目及收費标準

類别 項目 維修項目 收費标準(元/台)
全自動滾筒洗衣機 簡修 上門咨詢、上門鑒定、不更換零部件的調整等 40
小修 更換進水電磁閥、溫控器、恒溫器、水位開關、調速闆、電腦闆、操作面闆、電位器、加熱器、連接水管、調整支架、平衡塊、分配器、修排水泵、更換線束、換保險絲、取異物、修碳刷等 60
中修 更換電機、排水泵、皮帶輪、支撐架、外筒三腳架、觀察視窗窗墊、減震器、外筒至排水泵軟管、程控器、烘幹加熱器、烘幹風機,維修電腦闆等 90
大修 更換内筒三腳架、内外筒體、箱體、配重塊、密封圈,換軸承 130
上門費 10公裡以内不收上門費;
10~30公裡加收30元上門費;
30公裡以上按每公裡1元收取上門費。
托運費 需拉回檢測維修的應收取托運費,具體金額可與用戶協商收取。
配件保修 保修三年及以上的主要部件在超出保修期收費更換後,自更換之日起順延保修1年;
其他的配件超出保修期收費更換後,自更換之日起順延保修6個月。

備注:

1、以上維修收費标準不包括所換零部件費用,零部件費用按我公司服務管理系統裡規定的價格收取;

2、以上收費标準均為最高限價,如與當地物價主管部門制定的收費标準有沖突,按照當地物價主管部門制定的收費标準執行。 本表價格不含稅,單位:人民币。

3、本收費标準由澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心負責解釋。收費标準如有調整,以澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心的公布為準。



澳柯瑪空調包外維修收費項目及收費标準

類别 維修項目 項目 Q≤5000W 5000W<Q≤10000W Q>10000W
R22 新冷媒 R22 新冷媒 R22 新冷媒
室内機 更換遙控器、遙控器電池、過濾網;包修期外空調故障檢測 簡修 70 70 70 70 70 70
更換室内風機電容、變壓器、感溫頭(傳感器)、顯示燈闆、顯示面闆、接收頭、搖擺(步進、同步)電機、開關、電源線、保險管、負離子發生器、室内機排水軟管、内機進風栅、櫃機頂蓋、導風闆、進出風栅、接線端子排、室内機外觀裝飾組件、修理接觸不良 小修 80 100 85 110 90 120
更換室内電路闆、光電開關、換氣電機、櫃機内機面闆、清洗蒸發器内表面髒堵、櫃機室内風葉、集水槽、挂機挂壁闆、内機局部塑料件、挂機面闆、挂機中框、挂機導風架;處理調整室内機漏水、室内機噪音、内機水平;連接管包紮;其他未列明維修項目 100 110 110 120 120 130
更換室内風扇電機、室内外連接線、櫃機側闆底闆、櫃機箱體及組件、室内底盤(底座)、輔助電加熱、挂機室内風葉、櫃機風道蝸殼及相關部件 中修 180 200 200 280 210 300
清洗蒸發器管路系統、内機管路補焊;更換蒸發器、過濾器、單向閥、毛細管、内機配管 200 300 230 450 260 500
室外機 更換四通閥線圈、變壓器、電抗器(電感器)、濾波器、電子膨脹閥線圈、壓機電容、風機電容、壓機熱保護器、整流橋、外機電氣線、壓機線、感溫頭(傳感器)、接線端子、交流接觸器、過載保護器、相序保護器、電控闆連接跨線;處理調整線路接觸不良、異常噪音、漏水、外機水平、外機管路;加長外機出水管、加裝出水嘴、接水盤;修理接觸不良;其他未列明維修項目 小修 90 120 100 130 100 150
更換室外機電路闆、加熱帶、更換室外風扇電機、電機支架、室外整機外殼、底盤、局部钣金件、室外風葉 中修 190 190 240 240 270 270
更換毛細管、高低壓閥(截止閥)、單向閥、節流閥、電子膨脹閥、過濾器、壓力開關、消音器、外機配管;系統堵塞、清洗外機管路系統、焊接外機管路 240 330 330 480 380 530
更換連接管、銅納子;擴喇叭口;維修截止閥氣門芯、截止閥O型圈 230 290 290 340 370 420
補加氟:查漏加氟(無漏點) 150 210 180 320 210 350
更換壓縮機、四通閥、冷凝器 大修 260 350 450 650 500 700
其它 上門解釋、上門指導;用戶支付維修費後上門費不可再收取; 上門費 50 50 50 50 50 50
簡單保養:用清水清洗過濾網、簡單清理空調表面; 保養費 60 60 60 60 60 60
遠程費 20公裡及20公裡以内 免費 1、遠程費隻有在單程超過20公裡時才能收取;
2、超出部分按照1.5元/公裡(路程以網點到安裝地址的距離計算);
3、跨海島上門不受公裡數限制,按實際産生費用與用戶協商收取。
20公裡以上 1.5元/公裡

備注:

1、“Q”代表制冷量;

2、維修收費分三部分:維修人工費、零部件和材料費、遠程費;

3、以上維修收費标準為維修人工費标準和遠程費标準,維修人工費标準中包括焊料等輔助材料,但不包括所換零部件、材料、制冷劑等費用;

4、制冷劑(包含環保制冷劑)收費為60元/公斤;

5、零部件費用和材料費按我公司服務管理系統裡規定的價格收取;

6、同一台機器在同次維修出現多個故障時,維修人工費按最高項記,不重複、累加計算。

7、以上收費标準均為最高限價,如與當地物價主管部門制定的收費标準有沖突,按照當地物價主管部門制定的收費标準執行。 本表價格不含稅,單位:人民币。

8、本收費标準由澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心負責解釋。收費标準如有調整,以澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心的公布為準。



澳柯瑪空調安裝收費項目及收費标準

一、安裝收費項目及收費标準:

序号 收費項目 收費标準 備注
1 加長連接銅管費 定頻 1P及1P以下 80元/米 1、加長連接銅管包含應加長部分的高壓銅管和低壓銅管、保溫套、電源連接線、信号線、包紮帶、排水管、加長連接銅管焊接及适量補充冷媒等費用;
2、加長連接銅管不足1米的按實際長度收取;
3、用戶自備連接銅管的,收取10元/米焊接費,出現相應的空調故障及其他安全事故,用戶自理。
1.5P-2P(含) 100元/米
2P-3P以上 120元/米
變頻 1P及1P以下 90元/米
1.5P-2P(含) 110元/米
2P-3P以上 130元/米
2 高空作業費 4層及4層以上室外高空安裝作業 100元/套 1、需在牆外安裝作業或借助其他輔助器材安裝作業,具有高空作業風險的收取高空作業費;如在室内、陽台内或可站立的平台上作業不允許收取高空作業費;
2、同一安裝地址安裝多套,200元封頂;
3、如因用戶家安裝環境特殊,需要租賃升降機、吊車吊籃、搭建腳手架等特種安裝設備的,可由用戶自行聯系解決。
4層及4層以上室外高空安裝作業,且從樓頂通過吊繩、吊闆等方式安裝作業 200元/套
3 室外機安裝支架費 普通型 挂機(不含2P及以上挂機) 40元/副 1、室外機安裝支架費包含支架、普通膨脹螺栓、支架連接螺絲費用;因牆體有保溫層等牆體過厚,需使用超過15CM的加長膨脹螺栓的另加收5元/個;
2、使用異型或特殊定制的安裝支架的,安裝支架按實際産生費用與用戶協商收取。
櫃機(含2P及以上挂機) 70元/副
不鏽鋼型 挂機(不含2P及以上挂機) 80元/副
櫃機(含2P及以上挂機) 140元/副
4 打牆孔費 普通磚牆沖擊鑽非一次性成孔 免費 1、房屋建造時,沒有預留空調連接管過牆孔的需要打孔。
2、安裝過程中如遇玻璃牆、保溫闆牆、瓷磚牆、木闆牆等易碎材質的,需用戶自行聯系專業人員處理或改變穿孔位置。。
普通磚牆使用水鑽一次性成孔 50元/個
鋼筋混凝土牆使用水鑽一次性成孔 80元/個
新疆地區鋼筋混凝土牆打孔收費 150元/個
5 遠程費 20公裡及20公裡以内 免費 1、遠程費隻有在單程超過20公裡時才能收取;
2、超出部分按照1.5元/公裡(路程以網點到安裝地址的距離計算),或按實際往返車船票合計金額收費;區縣市區内不收取遠程費,主要針對安裝地址是在偏遠鄉鎮或島嶼等;
3、跨海島上門不受公裡數限制,按實際産生費用與用戶協商收取。
20公裡以上 1.5元/公裡
6 漏電保護開關 符合國家安全标準 90元/個 因2P及以上空調功率較大,按國家規定,出廠時未配置電源插頭,需用戶購買符合國家安全标準的漏電保護開關。
7 拆裝防護網 / 按協商價格 安裝人員具備拆裝能力的,可協商收費處理;安裝人員不具備拆裝能力的,需用戶提前聯系專業人員拆裝防護網。
8 加長電源線 1P-1.5P 10元/米 /
2P 15元/米
3P 25元/米
5P 30元/米
9 加長排水管 / 8元/米 /

二、空調移機收費項目及收費标準:

收費項目 規格 拆裝類型 備注
1-1.5P 2P 3P 5P
移機 移整機 200 230 330 500 拆機+裝機 1、如涉及收費項目“移機”和“安裝”,并且是變頻空調的,相應移機和安裝費用單套(或單台)增加60元。
2、移機、拆機、安裝費用均不含運輸費、材料費、維修費。
3、玻璃開孔、改造電源等,用戶需聯系專業人員解決。
移内機 110 130 150 220
移外機 140 160 210 300
拆機 拆整機 140 170 220 350 隻拆機不裝機
拆内機 50 70 90 150
拆外機 90 100 130 200
安裝 安整機 170 210 270 410 裝機
安内機 70 90 110 170
安外機 100 120 160 240

說明:

1、以上收費标準均為最高限價,如與當地物價主管部門制定的收費标準有沖突,按照當地物價主管部門制定的收費标準執行。本表價格不含稅,單位:人民币。

2、空調安裝人員不負責用戶所購空調的供電電源的布線等工作,隻負責安裝漏電保護開關或者空氣開關。

3、預埋空調連接管路的,隻負責劃線,不負責開牆破地的施工,在以後的維修中如遇到需要開牆破地施工的由用戶自行解決。

4、本收費标準由澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心負責解釋。收費标準如有調整,以澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心的公布為準。



産品名稱 三包有效期(年) 主要部件名稱 特殊約定 折舊率(日)
整機 主要部件
電熱水器 一年(2018年8月1日前購買) 三年(2018年8月1日前購買) 加熱體、溫控器、電源闆、電腦闆、漏保。 1、2016年前購買的産品,内膽包修5年;2016年購買的産品(不包含即熱熱水器和平闆雙膽熱水器),内膽包修10年;2017年起購買的産品(不包含即熱熱水器和平闆雙膽熱水器),内膽包修8年(說明書中明确包修10年的,按10年包修);2017年1月1日後購買的産品漏保包修3年。
2、遙控器、花灑、軟管、旋鈕、混水閥包修一年(遙控器、花灑、軟管不負責上門更換,用戶憑購買憑證和完整的舊件到當地維修部免費更換);
3、鎂棒包修1年(鎂棒每兩年更換一次,鎂棒為消耗品收費更換)。
4、特殊規定的按照規定執行(包修金卡)。
0.05%
八年(2018年8月1日後購買,小廚寶、渠道機、停産産品除外) 八年(2018年8月1日後購買,小廚寶、渠道機、停産産品除外) 加熱體、溫控器、電源闆、電腦闆、漏保。 1、遙控器、花灑(含花灑支座)、軟管、混水閥包修一年;遙控器、花灑、軟管不負責上門更換,用戶憑購買憑證和完整的舊件到當地維修部免費更換。
2、鎂棒包修1年(鎂棒每兩年更換一次,鎂棒為消耗品收費更換)。
3、特殊規定的按照規定執行。
0.05%
即熱式電熱水器 一年 三年 加熱管、電腦闆、過熱保護器。 電腦闆、過熱保護器包修2年 0.05%
燃氣熱水器 三年(2018年12月1日前生産産品,煙道機、普通強排機整機1年) 煙道機、普通強排機主要部件包修3年 熱交換器、火排、閥體總成、控制器系統、風機、顯示屏、脈沖、水流傳感器。 1、遙控器、花灑、軟管、旋鈕包修一年(不負責上門更換,用戶憑購買憑證和完整的舊件到當地維修部免費更換);
2、風機包修5年。
0.05%
六年(2018年12月1日後生産産品,煙道機、普通強排機整機1年) 煙道機、普通強排機主要部件包修3年 熱交換器、火排、閥體總成、控制器系統、風機、顯示屏、脈沖、水流傳感器。 遙控器、花灑、軟管、旋鈕包修一年(不負責上門更換,用戶憑購買憑證和完整的舊件到當地維修部免費更換) 0.05%
油煙機 五年 - 電機、白熾燈泡、機械開關、LED燈、電子開關。 1、電機終身包修,油杯、白熾燈包修1年;
2、油杯、白熾燈不上門更換,用戶憑購買憑證和完整的舊照明燈或破損的油杯到當地維修部免費更換。
0.05%
燃氣竈 三年(台式一年) - - 1、支架、旋鈕、分火器(大、小火蓋)不上門更換,用戶憑購買憑證和舊配件到當地維修部免費更換。
2、台式竈閥體包修3年。
0.05%
消毒櫃 五年 - - 紫外線燈管、臭氧發生器、石英發熱管、玻璃制件包修1年。 0.05%
榨油機 三年 - - 接油盒、接渣盒、濾紙等不在包修範圍内。 0.1%
飲水機 一年 三年 壓縮機、電腦闆(顯示屏)、電源闆、開關電源、加熱桶。 壓縮機部件3年包修(包含加制冷劑) 0.1%
淨水器 一年 - - - 0.1%
電飯鍋、煲 一年 三年 電腦闆、電源闆 - 0.1%
壓力鍋 一年 三年 電腦闆、電源闆、加熱盤 - 0.1%
電風扇(含塔扇)、空調扇 一年 三年(夾扇一年) 電機、同步電機、電腦闆、電源闆、定時器 晶盒、濕簾紙屬于易耗品,不在包修範圍。 0.1%
取暖器 一年 三年 電機、同步電機、電腦闆、電源闆、定時器、發熱體。 烘衣架、加濕盒等贈品不在包修範圍内。 0.1%
油汀 三年 三年 電腦闆、電源闆、發熱體。 烘衣架、加濕盒等贈品不在包修範圍内。有包修金卡的按包修金卡執行。 0.1%
浴霸 一年 三年 電機、取暖燈 取暖和照明燈泡不負責上門更換,用戶憑購買憑證和完整的舊照明或取暖燈燈頭鋁片到當地維修部免費更換,澳柯瑪燈頭鋁片印有澳柯瑪商标。 0.1%
豆漿機、原汁機、破壁機 一年 三年 電機、控制闆、發熱體 豆漿機量杯、接漿杯、濾網等附件不包修 0.1%
電熱水壺、電餅铛、多功能鍋、電蒸鍋 一年 三年 溫控器、蒸汽開關、電腦闆、發熱盤 - 0.1%
電磁爐、茶藝爐 一年 三年 功率闆、顯示闆、電腦闆、水泵、溫控器。 - 0.1%
饅頭面包機 一年 三年 溫控器、電腦闆、加熱體、電機 - 0.1%
空氣炸鍋、台式烤箱 一年 三年 加熱體、風機 電烤箱主要部件含溫控器、定時器、控制旋鈕。 0.1%
榨汁機 一年 三年 電機 - 0.1%
淨水機 一年 三年 電腦闆、增壓泵、自吸泵、電源适配器、開關、電磁閥 濾芯為消耗品,不包修。 0.1%
加濕器 一年 三年 電機、換能片、電腦闆 - 0.1%
智能潔身器 一年 三年 電源闆、電腦闆、發熱體 - 0.05%
淋浴器 一年 五年 閥芯、閥體、直管、彎管 - 0.05%
嵌入電蒸烤箱 一年 - - - 0.05%
除濕機 二年 五年 壓縮機 - 0.05%
嵌入式洗碗機 一年 - - - 0.05%
茶吧機 一年 三年 電腦闆、電源闆、開關電源、加熱壺 - 0.1%
果蔬消毒清洗機 一年 三年 線路闆 - 0.1%
燃氣采暖爐 二年 - - - 0.05%
集成竈 三年 -

電機、琴鍵開關、電子控制闆、電容、LED燈、閥體、電磁閥、熄保、脈沖、石英管、紫外線加熱管、加熱器

電機終身包修 0.05%
集成水槽 三年 - - - 0.05%
智能門鎖 二年 - - - 0.05%
水槽洗碗機
食品淨化水槽
五年 - - - 0.05%
水槽洗碗機
電熱水龍頭
一年 三年 加熱體、線路闆 - 0.05%
2. 主要包修規定:

2.1 産品自售出之日起7日内,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時由銷售者按發票價格一次退清貨款。

2.2 産品自售出之日起15日内,發生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理。換貨時,由銷售者免費為消費者調換同型号或同價格的産品。

2.3 在三包有效期内,因同一性能故障修理兩次,仍不能正常使用的産品,消費者可憑我公司特約維修部提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型号或同價格的産品,或按本規定第2.5條的規定退貨。

2.4 在三包有效期内,因我公司未及時供應配件,自送修之日起超過60日未修好的,由修理者在修理狀況中注明,由銷售者憑此據免費為消費者調換同型号或同價格産品。

2.5 在三包有效期内,符合換貨條件的,(如需調換其它型号,差價則按照甲方當月價格為準計算),銷售者因無同型号或同價格産品,消費者不願調換其它型号産品而要求退貨的,由銷售者予以免費退貨。有同型号同規格産品,消費者不願調換而要求退貨的,由銷售者予以退貨,對已使用過的商品在退貨前應由銷售者按本規定代收折舊費,折舊率(日)見上表。折舊費按商品價值和使用時日計算。例如:售價2000元的冰櫃,退貨時折舊費為2000×0.05%,即每日1元。

2.6 換貨時凡屬殘次産品、不合格産品或者修理過的産品均不能提供給消費者。換貨後的三包有效期應從換貨之日起重新計算。由銷售者在發票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章,如出現銷費者因換機後無保修憑證投訴的由乙方承擔責任,公司将根據用戶投訴信息給其進行考核處理。如所換産品價格高于原來産品,消費者應向換貨商場補交差價。

2.7 在三包有效期内,除因消費者使用保管不當緻使産品不能正常使用外,由我公司的特約維修部實行免費修理。

2.8 本“三包”規定中所說的性能故障是指:産品通電後不工作、産品工作但達不到說明書中所說的效果、噪音超過國家标準、漏電等,凡不屬于性能故障的,必須進行修理,銷售者不能随意給予退、換。

2.9 在三包有效期内,符合退、換貨條件的必須經我公司在當地的特約維修部鑒定後出具鑒定證明,銷售者根據用戶所持鑒定證明方可退、換。

2.10 銷售者代收的折舊費必須在15日内電彙至我公司,由分中心會計負責督促辦理,不得與貨款一起交付。

2.11 屬下列情況之一者,我公司不實行三包,由特約維修部實行收費修理:
2.11.1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。
2.11.2 由于跌落、碰撞等人為外力造成的故障。
2.11.3 非甲方特約維修單位拆動造成損壞的。
2.11.4 無三包憑證及有效發票的。
2.11.5 保修證型号與修理産品型号不一緻或塗改過的。
2.11.6 因不可抗拒力造成損壞或因電壓波動過大(超出187--242V範圍)。
2.11.7 降價出售的産品、處理品。

2.12 産品配件保修規定:

保内介定:○1用戶購機發票日期未超過六個月更換或維修的配件保修期至整機保修截止日;用戶購機發票日期超過六個月更換或維修的配件保修期順延六個月(整機保修一年)。○2保修三年主要部件,用戶在購機2年内更換或維修,其保修期按正常保修期結束,用戶購機2年以上(含2年)更換或維修,其保修期給予延保一年;保修兩年的主要配件,用戶在購機1年内更換或維修,其保修期按正常保修期結束,用戶購機1年以上(含1年)更換或維修,其保修期給予延保一年。

保外介定:○1配件超保更換規定:保修三年或兩年的主要部件在超出保修期收費更換貨後,自更換之日超順延保修一年;○2保修一年的超出保修期收費更換後,自更換之日起順延保修六個月。○3非主要部件在超出保修期收費更換後,自更換之日超順延保修三個月。

2.13 我公司在産品停産五年内(以銘牌所示的生産日期算起),提供符合技術要求的零配件。

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